INTELIGENCIA COMPETITIVA Y LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN
| Una decisión es una elección entre varias alternativas o cursos de acción que llevan a un resultado.
Si no existen alternativas no puede haber decisión alguna, solo se dispondría de un curso de acción, en consecuencia, no se podría ni necesitaría hacer una elección. Cuando un gerente que toma decisiones, debe estar consciente de todas las posibles consecuencias que podría tener, el elegir una acción específica, consecuencias que están condicionadas por el responsable de la toma de decisiones y los factores externos que están más allá del control de quien toma la decisión. Se considera que si muchas decisiones se trasladan a los niveles más altos de la organización, la alta gerencia general estará sobrecargada y los gerentes de más bajo nivel tendrán pocas oportunidades para tomar la iniciativa. El problema de la toma de decisiones se basa en determinar el nivel en el cual debe tomarse la decisión. Dos factores que afectan el nivel para tomar la decisión son: lo competente que sea la persona y el acceso que pueda tener a todos los datos necesarios para tomar una decisión basada en una información completa. Muchos factores pueden mejorar la capacidad de una persona para tomar decisiones y de estos el más importante es la experiencia. Dado que no es lógico permitir que quien tome la decisión obtenga experiencia por ensayo y error. Herbert Simon: Define la toma de decisiones como los procesos cognitivos que se desarrollan en la mente del individuo y que tienen como meta primaria la elección de un curso de acción que ayude a resolver algún problema (Simon, 1997).
La toma de decisiones es la selección de varias alternativas, para la resolución de situaciones o problemas sencillos, complejos o de difícil manejo que requieren de acción inmediata o largo tiempo para resolverse, provienen de problemas imprevistos, se toman cuando un acontecimiento no planeado ocurre, y debido a la importancia de estas, es el nivel directivo (Gerencial) quien asume el impacto de sus consecuencias en la organización. Implica riesgos y por tanto, certidumbre e incertidumbre.
Esta función primordial para los gerentes radica en la consecuencia que esta tenga al implementarse, es una acción cotidiana que no debe tomarse a la ligera, sino traducirse en racional y confiable, e identificar los aspectos esenciales para la toma de decisiones. Se dice que la toma de decisiones es el centro de la planeación, cada etapa del proceso administrativo, requiere de decisiones, e identificar el tipo de decisión es primordial para de quienes participan en este proceso. Recursos; Identificado el tipo de decisión es más fácil identificar los otros elementos, los recursos necesarios para implementarla, y los que se verán afectados. Esto debe incluir el análisis y valoración de todos los recursos con los que se cuenta. Método; Este elemento considera cada una de las fases a seguir, factores y variables, así como la estrategia, selección y análisis del método más acorde para la interrelación de los recursos con los otros elementos. El método elegido dependerá de la decisión, recursos, experiencia que se tengan y otros factores. Un método planteado correctamente podrá brindar razonabilidad al proceso y confiabilidad a la alternativa elegida. Experiencia; La forma en que se toman las decisiones y la calidad de las alternativas elegidas son influenciadas por percepciones, experiencia, conocimientos y capacidad. La experiencia es un elemento importante en la toma de decisiones sujeto a una realidad compleja debido al número de variables. Para entenderlas es vital haber vivido varias situaciones, pues también se aprende de las situaciones pasas, en las que se hayan cometido errores.
Información: Se obtiene para los aspectos a favor o en contra del problema, a fin de definir las limitaciones. Pero, si la información no puede obtenerse, la decisión se debe basar en la información disponible, que sería información de nivel general. Conocimientos: Para tomar la decisión, se debe tener conocimiento de la circunstancia del entorno del problema, así puede utilizarse para seleccionar un curso de acción. Si se carece de conocimiento, es importante y necesario buscar asesoría de quienes están informados. Experiencia: cuando un gerente ha tomado decisiones de forma particular, con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para un futuro o próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a utilizarla cuando surja un problema similar. Si carece de experiencia tendrá que experimentar. Por tanto, los problemas más importantes no pueden solucionarse con experimentos. Análisis: Cuando no se tiene un método matemático para analizar un problema, debe analizarse con otros métodos, si no se dispone de estos métodos, entonces deberá confiarse en la intuición. Juicio: Para utilizar correcta y acertadamente la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, son esenciales para seleccionar el curso de acción. Drucker (1967) “una decisión es un juicio y, como tal, raras veces es una elección entre correcto y errado. En el mejor de los casos, es una elección entre casi correcto y casis errado”. | 5.-RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Herbert Simon, plantea que las decisiones se toman con un criterio de racionalidad limitada, ya que como señala el sistema es incapaz de proporcionar información completa o ni siquiera adecuada y, también, por la poca inteligencia del actor para el manejo de la información disponible. Así, mientras más grande sea la organización, mayor será el número de dimensiones que tendrá que abordar para tomar una decisión trascendente.
El actuar racionalmente, es alcanzar alguna meta que no se puede lograr sin acción. Es necesario comprender de forma clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita también la información y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con la meta deseada. En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones tienen que operar para el futuro Es difícil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una meta, esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes.
Racionalidad: Es el análisis, la comprensión clara de la situación, de las alternativas, de las diferentes variables y la realización de aplicaciones teórico prácticas.
Decisiones Programadas Se toman de acuerdo con las políticas, o normas de una compañía facilitando así la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Las decisiones programadas limitan la libertad de decisión, ya que se tiene menos espacio para decidir. Las políticas o normas que se usan en la toma de decisiones programadas ahorran tiempo permitiendo dedicar atención a otras actividades. Las Decisiones Programas son aquellas que por la cantidad de veces ejecutadas se vuelven habituales y permite que los problemas que se presentan de manera frecuente, tengan definido un camino a seguir permitiendo que surja una solución predeterminada para dar respuesta rápida y efectiva, esto permite a los Gerentes, tener una alternativa viable y asertiva que conlleve a un resultado exitoso, dando confiabilidad un desempeño adecuado. Las decisiones programadas resultan cuando el individuo desarrolla una actividad de modo repetitivo, que después de tiempo se guarda en memoria de largo plazo y forma parte de un repertorio de programas bajo los cuales se comporta el individuo. Gran parte del comportamiento de individuo se considera programado o rutinario. Sin embargo, la ejecución de programas habituales, no debe considerarse como irracional, pues simplemente es el resultado de condiciones previas de aprendizaje y adaptación que habilitan al agente para dedicar el mayor tiempo y atención a los problemas de mayor novedad. Decisiones no Programadas: Parten de problemas pocos frecuentes. Si un problema no se ha presentado con frecuencia, para que tenga una política o si resulta de gran importancia que necesite de un trato especial, debe ser manejado como una decisión no programada. Las Decisiones no programadas son aquellas que por las condiciones en que se presentan y por no ser recurrentes, deben tratarse de manera especial haciendo que el gerente, no siga un procedimiento común, sino que cree varias alternativas de posibles soluciones a seguir, y que una vez planteadas el gerente tome la decisión más acertada al problema. Las decisiones no programadas, se caracterizan por no poder estandarizarse, pues cada vez que se presentan traen consigo algún ingrediente de novedad para el tomador de decisiones, además tienden a representarse de modo poco estructurado. Son situaciones que no se han presentado antes, y por lo tanto, no existe un modelo previo que ayude a representar el problema, y tampoco hay un programa establecido que sirva como base para decidir.
Según Paúl Moody. El punto más importante en el proceso de la toma de decisiones es la manera de plantear el problema. La definición del problema constituye el 50 por ciento de la decisión. No es fácil plantear un problema, la mayoría de las decisiones equivocadas se deben a una visión errónea del problema, porque se trabaja con información sesgada. Un error común es confundir los juicios con los hechos comprobados. Se busca conseguir lo que se quiere, sin detenerse a pensar en lo que realmente se necesita. Información Errónea: Información falsa o engañosa que carece de validez o proviene de fuentes no confiables y se difunde con o sin intención. Es de aclarar que en ocasiones es imposible determinar las intenciones, de modo que puede no resultar claro si la información falsa representa desinformación o información errónea. Cuando la información es errónea la toma de decisión gerencial se ve afectada, ya que no permite que los criterios para tomar una decisión sean los más asertivos afectando el resultado, Las necesidades de información requeridas en la una organización varían de acuerdo al nivel dentro de la estructura organizacional. Las decisiones de los altos gerentes no son estructuradas donde no existen situaciones recurrentes y por ende no pueden aplicarse soluciones únicas, deben establecerse criterios de evaluación y puntos de vistas para cada situación donde la información debe provenir de fuentes externas y subjetivas en entornos con riesgos e incertidumbre por eso debe dársele un tratamiento especial y adecuado a la información manejada. Selectividad: Cuando se rechazan resultados desfavorables o selecciona un método que con seguridad proporcionara un resultado favorable. Es cuando se elige una opción, una decisión entre varias opciones, escogiendo la más idónea es usado para la toma de decisiones gerenciales cuando tenemos varias alternativas y debemos seleccionar la que esté acorde con lo que se desea lograr, esto se convierte en un problema cuando se escoge la alternativa equivocada. Interpretación: El inconveniente de utilizar información y distorsionarla, es el problema más común es la carencia de conocimientos técnicos para entender lo que significa una información. La Interpretación es entender la información y situación, la interpretación varía según el nivel de conocimiento porque esto permite que se entienda de manera clara o no, y se pueda dar una opinión con juicio crítico a lo que se necesita trasmitir, y que llevara a la toma de una decisión. Por eso cuando la interpretación no es acertada esto puede a llevar a tomar una decisión inadecuada. Conclusiones Apresuradas: Las determinaciones tomadas después de un estudio o investigación, cuando antes de tiempo o por determinación propia se llegan a un resultado apresuradamente, afectado una decisión gerencial.
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